退款协议 - 光子云手机

重要说明

本退款协议是《光子云手机服务条款》的重要组成部分。在申请退款前，请您仔细阅读本协议的全部内容，特别是限制退款的条款。您使用光子云手机服务即表示您已充分理解并同意本退款协议的所有条款。

1. 退款政策概述

1.1 基本原则

光子云手机致力于为用户提供优质的云手机服务。我们理解在某些特殊情况下，用户可能需要申请退款。本协议旨在明确退款的条件、流程和相关规定，保障用户和平台的合法权益。

1.2 适用范围

本退款协议适用于通过光子云手机官方渠道购买的所有付费服务，包括：

按周付费服务（$5/周）
按月付费服务（$15/月）
包年付费服务（$150/年）
其他增值服务

2. 可申请退款的情况

2.1 服务质量问题

因我们的技术故障导致服务连续中断超过24小时
服务功能与官方描述严重不符
重大安全漏洞导致用户数据泄露（经官方确认）

2.2 误操作购买

重复购买同一服务
购买错误的服务套餐
未成年人未经监护人同意的购买行为

2.3 特殊情况

因不可抗力导致服务无法正常提供
政策法规变化导致服务被迫终止
其他经我们认定的合理退款情形

3. 不予退款的情况

以下情况我们不予退款：

3.1 正常使用情况

已正常使用服务超过7天的
因用户自身原因不再需要服务的
对服务功能理解有误导致的不满意
因用户网络环境问题影响使用体验的

3.2 违规使用

违反服务条款被终止服务的
利用服务从事违法违规活动的
恶意攻击或破坏服务系统的
账户被封禁或限制使用的

3.3 其他情况

通过非官方渠道购买的服务
已享受免费试用或优惠活动的服务
超过退款申请时限的
无法提供有效购买凭证的

4. 退款时限规定

4.1 申请时限

按周服务：购买后7天内可申请退款
按月服务：购买后7天内可申请退款
包年服务：购买后14天内可申请退款

4.2 特殊情况时限

服务质量问题：发现问题后30天内
误操作购买：购买后48小时内
重复购买：发现重复后7天内

5. 退款金额计算

5.1 全额退款

以下情况可申请全额退款：

购买后未使用服务且在规定时限内申请
因我们原因导致的服务质量问题
误操作购买且未使用服务

5.2 部分退款

已使用部分服务的，退款金额计算方式：

按周服务：按实际使用天数扣除费用
按月服务：按实际使用天数扣除费用
包年服务：按实际使用月数扣除费用

5.3 手续费说明

退款时可能产生的手续费：

第三方支付平台手续费由用户承担
银行转账费用由用户承担
跨境汇款费用由用户承担

6. 退款申请流程

6.1 申请方式

用户可通过以下方式申请退款：

发送邮件至：info@sunrayos.com
在用户控制台提交退款申请
联系在线客服

6.2 申请材料

申请退款时需提供：

购买订单号或交易凭证
注册邮箱和用户名
退款原因详细说明
相关证明材料（如适用）

6.3 处理流程

提交申请：用户提交退款申请和相关材料
审核评估：我们在3个工作日内审核申请
结果通知：通过邮件或站内消息通知审核结果
退款处理：审核通过后5-10个工作日内完成退款

7. 退款方式

7.1 原路退回

退款将优先原路退回至原支付账户：

信用卡支付：退回至原信用卡
支付宝支付：退回至原支付宝账户
微信支付：退回至原微信账户
银行转账：退回至原银行账户

7.2 其他方式

如原支付方式无法退款，可选择：

银行转账
账户余额充值
其他双方协商的方式

8. 特殊条款

8.1 促销活动

参与促销活动购买的服务，退款时按原价计算已使用部分
使用优惠券或折扣码的订单，退款时扣除相应优惠金额
赠送的服务时长不予退款

8.2 批量购买

批量购买的服务可部分退款
已激活使用的部分不予退款
未激活的部分可按比例退款

9. 争议处理

9.1 协商解决

对退款决定有异议的，用户可通过以下方式申请复议：

发送邮件详细说明异议理由
提供额外的证明材料
申请人工客服介入处理

9.2 最终解释权

在法律允许的范围内，光子云手机对本退款协议拥有最终解释权。

10. 联系我们

如对本退款协议有任何疑问或需要申请退款，请联系我们：

邮箱：info@sunrayos.com
网站：www.sunrayos.com
工作时间：周一至周日 9:00-21:00

我们承诺在收到您的退款申请后，会尽快处理并及时回复。感谢您对光子云手机的信任与支持！

光子云手机退款协议